A B2Next egy innovatív megoldásokat tartalmazó ügyfélhívó és ügyviteli rendszer. A normál hívófunkciók mellett lehetőség van a háttérmunka rögzítésére is. A teljes fiókhálózati rendszer egy központi felületről monitorozható és konfigurálható.

A beépített B2Dataminer Adatbányászati Rendszer segít a munkaszervezésben, az erőforrások elosztásában. SQL alapú OLAP motorja lehetővé teszi az adatok átfogó elemzését és egyedi riportok készítését. Az elkészített riportok elmenthetők különböző formátumokba (pl. html, excel) további feldolgozásra. Az adatok tetszőlegesen csoportosíthatók és szűrhetők, valamint lehetőség van egyedi aggregátumok számítására is. A statisztikák megjeleníthetők táblázatos és grafikonos formában is, és akár automatikusan (időzítetten) email-ben is küldhetők.

A rendszer főbb funkciói a teljesség igénye nélkül:

• hívás, átirányítás, várakoztatás
• irodán kívüli várakozás (várakozási idő becslés)
• háttérmunka rögzítés
• részletes statisztikák
• sorszámkiadás korlátozása
• központosított működés
• többablakos és párhuzamos kiszolgálás
• egy jeggyel több ügy intézése

B2Time Internetes Időpontfoglaló Rendszerrel és B2Media Ügyféltéri Marketing Rendszerrel összekapcsolható.

Részletes esettanulmányokhoz és funkcióleírásokhoz kérjük olvassa el az alábbi fejezeteket:
Kényelmes, ügyfélbarát kiszolgálás B2Next Ügyfélhívó Rendszerrel!
Központosított ügyfélhívó rendszer megoldások pénzintézetek és más országos fiókhálózatok részére B2Next Enterprise Server Ügyfélhívó Rendszerrel!
VI. Okmányirodai Szakmai Napok (Cegléd) előadás: "Korszerű ügyfélirányítás, ügyfél tájékoztatás" (PDF, 0.08MB)